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當(dāng)前我國的旅游業(yè)正處于更迭發(fā)展期，面對逐漸變化的市場客源結(jié)構(gòu)和大眾多樣性的旅游消費需求，智慧景區(qū)建設(shè)工作將充分發(fā)揮信息化對旅游產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，如何促進(jìn)智慧旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級?智慧景區(qū)又將如何建設(shè)?
一、智慧票務(wù)
從游客體驗的角度來看，線上購票和二維碼檢票已在大部分景區(qū)普及，實行網(wǎng)上購票后，等于替代了現(xiàn)場排隊購票這一環(huán)節(jié)。通過二維碼檢票，也大大縮短了排隊檢票時間，目前，更流行的“刷臉入園”更是提高了入園的便捷性。
游客通過手機就能實現(xiàn)隨時隨地購票，購票成功后通過窗口或者自助取票機進(jìn)行取票，緩解了景區(qū)窗口的壓力。大部分景區(qū)甚至通過手機掃碼即可入園，免去了攜帶現(xiàn)金的麻煩，也沒有了長時間排隊的痛點。
二、智慧管理
從景區(qū)管理來看，智慧景區(qū)能為景區(qū)管理提供了數(shù)據(jù)支持。例如，通過安裝在景區(qū)門口的檢票閘機，統(tǒng)計不同時間段的旅游密度，根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)，推出有針對性的票務(wù)促銷政策或者營銷活動，這樣不僅能通過促銷手段來獲得更多客戶，還可以有效地平衡淡旺季進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)。
電子票務(wù)系統(tǒng)讓景區(qū)對游客的基本信息有了準(zhǔn)確把握，為景區(qū)管理提供了數(shù)據(jù)支撐。景區(qū)內(nèi)各處閘機、全網(wǎng)營銷渠道沉淀游客基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。智慧管理就是以這些數(shù)據(jù)作為支撐。通過游客畫像，游客偏好，產(chǎn)品熱點分布，游客密度等等，為景區(qū)精準(zhǔn)管理提供依據(jù)。實現(xiàn)實時動態(tài)管理，是更高效的管理方式。
三、智慧服務(wù)
游客是景區(qū)的主要服務(wù)對象，游客體驗則是對一個景區(qū)形象的考核指標(biāo)。智慧景區(qū)讓購票、入園、游覽、線路、服務(wù)、營銷等各方面都“改頭換面”，采用了票務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等軟件設(shè)施，同時使用檢票閘機、自助售取票機、手持檢票機等硬件設(shè)施，全方面打造優(yōu)質(zhì)體驗。
大數(shù)據(jù)讓智慧景區(qū)對游客服務(wù)更加有針對性。自動智能地提供服務(wù)，滿足游客的需求點。例如，在線監(jiān)控停車場空位，可引導(dǎo)車輛到達(dá)指定車位;游玩項目提供人數(shù)提醒以及表演時間等，這些智能化服務(wù)讓游客游玩體驗更加輕松省心。
四、智慧導(dǎo)覽
景區(qū)導(dǎo)游往往都是一對多，很難照顧到每一位游客。智慧旅游系統(tǒng)把智能導(dǎo)覽替代傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)。游客只需通過手機就能得到景區(qū)最佳旅游線路，以環(huán)線形式引導(dǎo)，避免走重復(fù)的路，浪費不必要的時間與精力。
到達(dá)每個景點時，導(dǎo)覽系統(tǒng)播報這個景點的介紹，并且提示游客這個景點附近的餐飲、茶廳、休息亭、廁所、游樂項目等等，讓游客游玩體驗感覺到非常順暢。
五、智慧支付
從支付渠道的便利性來看：除了早期的景區(qū)門票之外，景區(qū)的智慧化建設(shè)在旅游消費支出的內(nèi)容和支付設(shè)計上也有更多的想象。通過線上購票，游客能隨時隨地完成移動支付購票，退票也只需在線上操作，退票成功后資金原路返還，保障游客資金安全。
智慧景區(qū)POS收銀系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)商家和商品資料統(tǒng)一管理，統(tǒng)一銷售;多種支付方式滿足游客消費需求，同時可實現(xiàn)園區(qū)消費一卡通，微信會員一卡通結(jié)算，提高游客多次消費的頻次，增長除門票外的商品盈收。
同時可通過手環(huán)或者卡片作為媒介，游客只需在入園前提前充值，在園內(nèi)任一地方均可刷卡消費，甚至可設(shè)置透支額度，出園時進(jìn)行結(jié)算，沒有現(xiàn)金付款找零的麻煩，也不用花時間等候排隊。
智能化建設(shè)已成為景區(qū)必不可少的標(biāo)準(zhǔn)之一，在如此激烈的競爭環(huán)境下，景區(qū)必須順應(yīng)時代發(fā)展，與時代接軌，打造智慧+景區(qū)，才能吸引游客，打造景區(qū)口碑。
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